售后服務(wù)
一、設(shè)備維修服務(wù)
我公司保證提供給客戶的各種設(shè)備能正常運行，如果因設(shè)備質(zhì)量（非人為損壞和其他天然災(zāi)害等不可抗拒原因）問題發(fā)生故障，我公司將調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足要求，或更換整個或部分有缺陷的材料部件。
項目質(zhì)保期內(nèi)我公司承諾：
◆ 質(zhì)保責(zé)任：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)的維修、維護、保養(yǎng)工作由我公司負責(zé)。
◆ 質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)由于設(shè)計、產(chǎn)品、施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司免費負責(zé)修理或更換。
◆ 故障維護響應(yīng)包括電話技術(shù)支持與現(xiàn)場維修兩種。電話技術(shù)支持保證7*24小時響應(yīng)；如果系統(tǒng)發(fā)生故障，2小時電話支持無法解決問題時，我方在4小時內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持，并在24小時內(nèi)負責(zé)免費調(diào)查故障原因并實施更換、修復(fù)等工作直至滿足最終驗收的要求。保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。
◆ 我公司確保至少每月一次到用戶現(xiàn)場進行設(shè)備常規(guī)巡檢。
◆ 如有重大活動，我公司安排工程師及關(guān)鍵備件進行現(xiàn)場運行技術(shù)保障（根據(jù)項目及用戶需要來制定具體保障頻次及實施方案）。
非因甲方的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題，由我公司負責(zé)包修、包換或包退，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費用。
（注：以上各項售后服務(wù)實施頻次將根據(jù)項目具體情況進行調(diào)整）
二、軟硬件維護更新服務(wù)
我公司對所提供的軟件提供運行維護服務(wù)，同時開發(fā)部門將不斷完善產(chǎn)品原有功能，開發(fā)新功能，促使產(chǎn)品不斷升級。若系統(tǒng)軟件自然升級，承諾將免費提供給買方。若系統(tǒng)軟件增加新的功能，承諾將以優(yōu)惠的價格提供給用戶方。保證新版本與舊版本完全兼容，并可將舊版本升級為新版本。
本項目質(zhì)保期內(nèi)我公司承諾：
在設(shè)備開通后，如發(fā)生系統(tǒng)應(yīng)用軟件或設(shè)備固件擴展升級等情況，我方負責(zé)現(xiàn)場升級和向用戶提供必要的技術(shù)資料；
◆ 在設(shè)備投入運行后，我方如對其系統(tǒng)軟件有所改進，均及時通知用戶，并為用戶提供最新版本免費使用；
◆ 在設(shè)備擴容及系統(tǒng)升級時，我方肯定派技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助完成相關(guān)工作。
三、系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)
我公司售后服務(wù)人員可上門為用戶提供如下系統(tǒng)保養(yǎng)維護服務(wù)：
◆ 檢查設(shè)備運行是否正常、是否存在安全隱患；
◆ 對設(shè)備進行去污、去塵清潔；
◆ 檢查軟件系統(tǒng)運行狀況、進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份；
◆ 向業(yè)主提供檢查記錄，詳列設(shè)備檢查情況，故障零配件項目、數(shù)量及系統(tǒng)運行總體情況。
四、技術(shù)咨詢服務(wù)
用戶通過電話、傳真、電子郵件等方式直接聯(lián)系本公司的技術(shù)人員或客戶服務(wù)中心，由我公司系統(tǒng)工程師向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。
五、技術(shù)支持服務(wù)
我公司可為用戶系統(tǒng)擴充、升級、與其他系統(tǒng)對接、配合其他廠商調(diào)試等需求，提供全方位的硬件及軟件解決方案，并可派技術(shù)人員上門到現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)。
（一）響應(yīng)時間
我公司售后服務(wù)中心提供7*24小時技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，保證在接到用戶故障報告后，無論周六、周日或國家法定節(jié)假日，有解決故障能力的工程師2小時內(nèi)給予響應(yīng)，4小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題或更換產(chǎn)品及備件。（注：故障解決時間將根據(jù)項目具體要求 進行調(diào)整）
質(zhì)保期內(nèi)，任何非人為原因造成的設(shè)備缺陷或損壞，我公司及時免費修理，無法修復(fù)的免費更換。質(zhì)保期外，產(chǎn)品按投標報價計費，服務(wù)免費。
（二）響應(yīng)方式
（1）指導(dǎo)性響應(yīng)
當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，首先由最終用戶的工程技術(shù)人員對故障現(xiàn)象進行詳細的觀察記錄，然后通過各種通訊手段將情況反映給我們，我們將在第一時間內(nèi)由工程技術(shù)人員或高級顧問進行診斷，確認合適的解決辦法，然后再指導(dǎo)客戶的工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場操作。
（2）遠程響應(yīng)
當(dāng)設(shè)備發(fā)生問題時，首先由用戶方面的工程技術(shù)人員通過各種通訊手段將情況通知我們，我們將由工程技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)或其它遠程連接手段接入用戶的系統(tǒng)，對故障進行診斷，確認合適的解決辦法，同時，重大的故障我們將和原廠商共同迅速解決。
（3）現(xiàn)場響應(yīng)
當(dāng)設(shè)備發(fā)生問題時，而指導(dǎo)性響應(yīng)和遠程響應(yīng)都無法解決時，我們的技術(shù)人員將盡快趕到用戶現(xiàn)場進行現(xiàn)場操作。對在保修期內(nèi)如設(shè)備由于本身質(zhì)量原因而出現(xiàn)故障，我們配合設(shè)備供應(yīng)商對故障模塊或設(shè)備進行更換服務(wù)。
售后服務(wù)電話
東湖高新中心站：027-86695200
東西湖硚口中心站：027-83258878
黃陂新洲中心站：13545106182
鄂東事業(yè)部：13476169685
聯(lián)系地址
公司總部：武漢東湖高新區(qū)光谷大道306號景網(wǎng)大樓
東西湖硚口中心站：武漢市東西湖區(qū)柏泉街園林大隊環(huán)山路長真山莊
黃陂新洲中心站：武漢黃陂區(qū)前川街道沙畈村傅黃灣
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